Jak vypnout výmluvy jednou větou

Je překvapený. Šéf na něj právě použil novou taktiku…

Někdy stačí jediná změna ve slovech –

a v hlavě se tiše přepne něco hluboko uvnitř.

Jako kdyby se otevřely dveře… tam, kde předtím byla zeď.

Možná stačí jen malá, nenápadná spojka –

a člověk, který se před chvílí vymlouval,

najednou začne hledat cestu.

Ne z výmluvy ven, ale ke konkrétnímu cíli.

Znáte to.

„Chtěl jsem to udělat, ale…“

Zní to nevinně.

Jenže když tuto větu slyšíte poněkolikáté,

něco ve vás začne protestovat.

Tělo ví, že se blíží něco nepříjemného.

Je to zvláštní – jako by „ale…“ nebylo jen slovo.

Spíš takové tiché návěstí:

„Pozor, teď přijde výmluva. A odpovědnost se přehazuje zpátky na vás.“

„Nedodělal jsem to. A proč? Já jsem chtěl… ale… prostě to nešlo.“

A v tu chvíli se něco láme.

Zaměstnanec nepokračuje, neřeší, nehledá.

V hlavě má jasno – je to uzavřené.

Jestli se něco pohne, musí to přijít zvenčí.

Od vás.

A právě proto je čas na jednoduchý trik.

Takový, který z výmluvy udělá první krok k odpovědnosti.

Zeptejte se jinak – a výmluva zmizí

Někdy není potřeba dlouhá přednáška.

Někdy stačí… změnit jednu spojku.

A pak se tiše dívat.

Zaměstnanec řekne:

„Chtěl jsem optimalizovat proces objednávek, ale nevěděl jsem, kde začít.“

Vy to jen zopakujete.

Skoro slovo od slova.

Jen místo ale použijete a.

„Chtěl jste optimalizovat proces objednávek a nevěděl jste, kde začít?“

(pauza… třeba i delší)

„Co s tím uděláte?“

Nebo třeba takto:

Zaměstnanec:

„Chtěl jsem navrhnout novinku, ale neměl jsem dost dat.“

Vy:

„Chtěl jste navrhnout novinku a neměl jste dost dat?“

(pauza… a klidně počkejte)

„Co s tím uděláte?“

Tato věta neútočí.

Neobviňuje.

Jen nastaví zrcadlo – a vrátí odpovědnost na správné místo.

Možná bude chvíli ticho.

Ale pak se něco změní.

Možná v postoji.

Možná v energii.

Možná v rozhodnutí udělat další krok.

A to je často víc, než dokáže celá porada.

Co můžete říct místo otázky „Co s tím uděláte?“

Každý máme trochu jiný styl.

Někdo ocení přímou otázku, jinému víc sedne jemné pozvání k akci.

Ať tak či tak – důležité je, že odpovědnost vracíte zpět na druhou stranu stolu.

Tady máte pár vět, které fungují:

– „Jak to chcete vyřešit?“

– „Co bude váš další krok?“

– „Napadá vás, jak s tím teď naložit?“

– „Máte představu, jak to dotáhnout?“

Je to drobnost, která ale často spustí velké posuny.

Protože výmluva je konec.

Zatímco otázka je začátek.

Chcete, aby podobná slova spouštěla ve vaší firmě odpovědnost místo výmluv?

Ozvěte se.

Ukážu vám další jazykové postupy, které rozsvítí kontrolku v hlavě – a rozhýbou věci dřív, než přijdou výmluvy.

Slova mají sílu. Když víte, jak s nimi zacházet, začnou pracovat pro vás.