Zavolejte mi v pondělí

Jednomu stačí říct: „Zavolejte v pondělí.“ Druhý potřebuje slyšet: „Zavolejte v pondělí přesně v 15 hodin.“ Který z nich jste vy?

Před lety mi zavolal neznámý pán, který ode mě něco potřeboval. Já na něj v tu chvíli neměl čas, a tak jsem mu řekl:

„Zavolejte mi v pondělí a domluvíme se.“

A považoval jsem věc za vyřízenou.

On se ale zeptal:

„Kdy v pondělí? Ráno, v poledne, nebo odpoledne?“

„Odpoledne,“ upřesnil jsem.

Myslel jsem, že máme hotovo.

Neměli jsme.

„A co znamená odpoledne? Ve 13, v 15, nebo v 17 hodin?“

Upřímně? Začínal mě vytáčet.

Volal mi, protože něco potřeboval. Já mu řekl, kdy má zavolat, a jeho další otázky mi připadaly naprosto zbytečné.

„Zavolejte mi v 15 hodin.“

A na jazyku jsem měl ještě lehce jedovaté:

„V 15:05.“

Jedna informace, dvě různé reakce

Dnes jsem mu za jeho urputnost vděčný. Ukázal mi rozdíl mezi dvěma způsoby přemýšlení názorněji než leckterá učebnice.

Mně jako člověku zaměřenému spíše na celek stačil časový údaj „v pondělí“. Jemu jako detailně zaměřenému člověku nechávala stejná informace příliš mnoho nezodpovězených otázek.

Střetly se zde dva póly jednoho metaprogramu: obecný a detailní.

A přesně toto se děje každý den také ve firmách.

Majitelka firmy například řekne:

„Připravte to během týdne.“

Jí je zadání jasné.

Zaměstnanec ale možná potřebuje vědět, co je to TO:

• Co přesně má připravit?

• V jakém rozsahu?

• V jakém formátu?

…a co přesně znamená „během týdne“?

Proto se začne doptávat: Co má přesně udělat? A kdy?

Chce uspět, ale neví, jak „ten úspěch“ vypadá.

Majitelka může mít v tu chvíli pocit, že zbytečně zdržuje a že by si měl umět poradit sám.

Ani jeden nemusí dělat nic špatně.

Jen každý potřebuje jiné množství informací.

Komu jste fandili?

A teď mě zajímá jedna věc:

Když jste četli náš rozhovor na začátku, komu jste fandili?

Mně, protože „v pondělí“ je přece dostatečně jasné?

Nebo tomu pánovi, protože bez přesného času vlastně žádná pořádná domluva neexistuje?

Pokud jste fandili mně, možná přemýšlíte spíše obecně. Stačí vám základní rámec a podrobnosti doplňujete, až když jsou potřeba.

Pokud jste fandili jemu, možná potřebujete přesnou a detailní domluvu, abyste věděli, na čem jste.

Ani jeden přístup není lepší.

Potíž nastává ve chvíli, kdy předpokládáte, že druhý člověk potřebuje stejné množství informací jako vy.